Правовые документы

Приложение № 6
к Пользовательскому
(лицензионному) соглашению
о предоставлении прав пользования
сервисом «nopaper»
(далее – пользовательское соглашение)

РЕГЛАМЕНТ ПРОЦЕДУРЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ (далее также – Регламент)

Город Екатеринбург                                                                                                                                            «29» сентября 2021 года

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Администрация - ООО «Акоммерс» (ИНН 6670380574, ОГРН 1126670019189) – правообладатель приложения Nopaper.

АРМ РКС – специализированное программное обеспечение Администрации, автоматизированное рабочее место разбора конфликтных ситуаций.

Акт признания ключа проверки Электронной Подписи (далее – ЭП) – электронный документ или документ на бумажном носителе, подтверждающий принадлежность Ключа проверки ЭП владельцу Акта признания ключа проверки ЭП.

Акт технической экспертизы (также – Акт) – акт, формируемый участниками Технической экспертизы в соответствии с пунктом 2 Регламента, и подписываемый ими, резюмирующий результаты экспертизы (в том числе проверку соблюдения Пользователями положений Пользовательского соглашения, размещенного по адресу nopaper.ru/terms_of_use).

Активация – процедура персонализации мобильного приложения Nopaper, состоящая из следующих шагов:
  •  успешный ввод/передача в мобильное приложение Nopaper Ключа инициализации;
  • формирование в мобильном приложении Nopaper и регистрации на сервере ЭП набора уникальных признаков мобильного устройства Пользователя;
  •  создание Ключей ЭП в мобильном приложении Nopaper;
  • регистрация Ключа проверки ЭП на сервере ЭП с целью дальнейшей проверки ЭП Пользователя;
  •  создание Пользователем Пароля/TouchID/FaceID для дальнейшего использования в качестве Аутентификационных данных для доступа к Ключу ЭП в мобильном приложении Nopaper.

Аутентификационные данные – Пароль/TouchID/FaceID, используемый для доступа к Ключу ЭП. Создание и установка Аутентификационных данных является обязательным для Пользователя.

Аутентификация входа – процедура проверки соответствия предъявленных Аутентификационных данных Аутентификационым данным, установленным при Активации мобильного приложения Nopaper.

Идентификатор пользователя – уникальная последовательность, присваиваемая Пользователю в рамках работы со Средством ЭП.

Ключи инициализации – уникальные ключи, выпускаемые Администрацией для каждой учетной записи Пользователя – владельца Средства ЭП.

Ключ ЭП – уникальная последовательность данных, используемая для Формирования ЭП документа Пользователем. Вырабатывается на мобильном устройстве Пользователя одновременно с Ключом проверки ЭП с использованием Средства ЭП при выполнении процедуры Активации, а также при плановой смене ключей ЭП. Однозначно соответствует Ключу проверки ЭП. Хранится на мобильном устройстве Пользователя и защищается средствами мобильного приложения Nopaper, средствами операционной системы и аппаратными средствами мобильного устройства.

Код подтверждения – уникальный код проверки целостности информации, позволяющий гарантировать то, что данные, не были изменены посторонними лицами.

Конфликтная ситуация – спор Пользователей или предъявление претензий Пользователю по поводу подписанных в Сервисе Электронных документов, связанный с проверкой ЭП, с оспариванием или подтверждением подписания Электронного документа, подлинностью Электронного документа.

Ключ проверки ЭП – уникальная последовательность данных, служащая для проверки значения ЭП документа. Вырабатывается на мобильном устройстве Пользователя одновременно с Ключом ЭП с использованием Средства ЭП при выполнении процедуры Активации, а также при проведении плановой смены ключей ЭП. Однозначно соответствует Ключу ЭП. Хранится на мобильном устройстве Пользователя, а также передаётся на сервер ЭП, для целей обеспечения процедуры проверки ЭП.

Операция – подписание электронного документа или Аутентификация входа в Системе ЭДО.

Пользователь – любое совершеннолетнее, полностью дееспособное физическое лицо, действующее от своего имени и в своих интересах либо от имени представляемого им Пользователя-юридического лица, индивидуального предпринимателя, в его интересах, использующее или имеющее намерение использовать электронный документооборот и заключать сделки (заключающий сделки) посредством использования Сервиса, а также организации всех организационно-правовых форм и индивидуальные предприниматели.

Сервер ЭП - преднастроенный сервер, являющийся компонентной Средства ЭП, реализующий проверку сформированной ЭП и хранение Ключа проверки ЭП.

Средство ЭП – средство ЭП PayConfirm, являющееся программным комплексом, предназначенным для подтверждения Пользователем Операций в Сервисе.

Сервис – система электронного документооборота Nopaper.

Симметричный ключ – уникальный ключ, используемый в симметричных криптографических алгоритмах.
Передается Пользователю доверенным каналом и используется для выработки и проверки Кодов подтверждения.

Техническая экспертиза – процедура, осуществляемая Администрацией самостоятельно (п.1. Регламента) либо с привлечением Пользователей и/или независимых экспертов (п.2. Регламента), по итогам которой определяется соблюдение Пользователями правил пользовательского соглашения Сервиса, размещенных по адресу https://nopaper.ru/terms-of-use (в части, касающейся Конфликтной ситуации), а также подлинность Электронного документа и относимость его к конкретному Пользователю.

Формирование ЭП – процедура вычисления ЭП Пользователя в мобильном приложении Nopaper на основе данных Операции, времени формирования и набора уникальных признаков мобильного устройства, выполняемая путем математических преобразований с использованием Ключа ЭП.

Электронная подпись (ЭП) – информация в электронной форме, созданная путем Формирования ЭП, с использованием Ключа ЭП, присоединяемая к Операции для дальнейшей проверки. В рамках приложения Nopaper используется усиленная неквалифицированная ЭП, предусмотренная Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

Электронный документ (ЭД) – расчетный (платежный) или иной документ Пользователя, в том числе заявление на предоставление услуги, сформированный и представленный в электронной форме.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

В данном документе описан порядок разрешения Конфликтных ситуаций, разрешение которых осуществляется на основании результатов проверки ЭП Пользователя под Электронным Документом, подписанным при помощи Средства ЭП. Электронный документ считается подлинным, если получен положительный результат подтверждения подлинности электронной подписи и(или) Кода подтверждения, выработанного на симметричных ключах.
Рассмотрение конфликтной ситуации и проверка ЭП осуществляется по 2 (Двум) возможным сценариям:

1) Пользователь в случае конфликта направляет обращение в техническую поддержку Сервиса по адресу электронной почты help@nopaper.ru с указанием на необходимость проверки подлинности Электронных документов, подписанных в Сервисе. Администрация осуществляет проверку ЭП, подлинности Электронного документа с использованием АРМ РКС, результатом которой является отчет в электронной форме с резолюцией о подлинности ЭП и принадлежности ее конкретному Пользователю либо с противоположным результатом.
Проведение технической экспертизы спорного Электронного документа включает в себя выполнение Администрацией следующих действий:
• загрузку в АРМ РКС:
- идентификатора пользователя;
- информации о спорной Операции;
- кода подтверждения, выработанного на симметричных ключах;
- ЭП, выработанной на ассиметричных ключах (при оффлайн-подтверждении отсутствует);
- времени выработки ЭП.
• проверку результатов разбора в АРМ РКС;
• печать протокола работы АРМ РКС.

В случае, если:
• ЭП и(или) Код подтверждения для данной спорной Операции верны;
• Ключ проверки ЭП, отобранный для разбора конфликтной ситуации, соответствует значению ключа в Акте признания ключа проверки ЭП,
считается установленным:
• что проверяемая спорная Операция была подписана Ключом ЭП, соответствующим зарегистрированному Администрацией Ключу проверки ЭП, использованному при проведении технической экспертизы и(или) предоставлен Код подтверждения выработанный на симметричном ключе, владельцем которого является Пользователь;
• владельцем Ключа ЭП и Ключа проверки ЭП является соответствующий Пользователь.
В случае, если:
• ЭП и(или) Код подтверждения для данной спорной Операции не верны;
• Ключ проверки ЭП, отобранный для разбора конфликтной ситуации, не соответствует значению ключа в Акте признания ключа проверки ЭП (достоверность и работоспособность которого однозначно установлена на время совершения спорной Операции)
считается установленным:
• что проверяемая спорная Операция не была подписана Ключом ЭП, соответствующим зарегистрированному Администрацией Ключу проверки ЭП, использованному при проведении технической экспертизы и(или) Код подтверждения выработан на симметричном ключе, владельцем которого не является Пользователь, зарегистрированный Администрацией;
• владельцем Ключа ЭП и Ключа проверки ЭП не является Пользователь, зарегистрированный Администрацией.

2) В случае, если спор Пользователей, конфликт Пользователей не разрешается по итогам реализации указанного выше сценария, разбор Конфликтной ситуации осуществляется Администрацией с привлечением для участия в проверке представителей Пользователей/Пользователей, участвовавших в подписании Электронного документа. Указанные представители формируют экспертную комиссию для проверки ЭП. экспертная комиссия должна быть сформирована и начать свою деятельность по проверке подписи в течение 10 (Десять) рабочих дней с даты получения письменного мотивированного запроса Пользователя и/или иного уполномоченного лица. В состав экспертной комиссии при необходимости могут быть включены независимые эксперты, а также представители ООО «СэйфТек» (ИНН: 7719769327).
Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Администрации с использованием эталонного программного обеспечения и ключами системы защиты информации подписантов спорного документа.

Все действия, предпринимаемые комиссией для выяснения фактических обстоятельств, а также выводы, сделанные комиссией, заносятся в Протокол работы Экспертной комиссии. Протокол работы Экспертной комиссии должен содержать следующие данные:
• состав комиссии с указанием сведений о квалификации каждого из членов комиссии;
• краткое изложение обстоятельств возникшей конфликтной ситуации;
• мероприятия, проводимые комиссией для установления причин и последствий возникшей конфликтной ситуации, с указанием даты времени и места их проведения;
• выводы, к которым пришла комиссия в результате проведенных мероприятий;
• подписи всех членов комиссии.
При проведении технической экспертизы проводится проверка соблюдения Пользователем требований Пользовательского соглашения, расположенного по адресу: https://nopaper.ru/terms-of-use, и всех его Приложений, включая настоящий Регламент, результаты такой проверки отражаются в Акте технической экспертизы.

В случае если мнение члена (или членов) экспертной комиссии относительно порядка, методики, целей проводимых мероприятий не совпадает с мнением большинства членов комиссии, об этом в Протоколе составляется соответствующая запись, которая подписывается членом (или членами комиссии), чье особое мнение отражает соответствующая запись.

Протокол Разбора конфликтной ситуации и проверки ЭП составляется на бумажном носителе в том количестве, которое соответствует количеству принимающих участие в проверке ЭП сторон (для Пользователей и Администрации), имеющих одинаковую силу. Экземпляры Протокола хранятся у Администрации и Пользователя.
По итогам работы экспертной комиссии составляется Акт технической экспертизы, в котором содержится краткое изложение выводов экспертной комиссии.

Акт должен также содержать следующие данные:
• состав комиссии;
• дату и место составления Акта;
• даты и время начала и окончания работы комиссии;
• краткий перечень мероприятий, проведенных комиссией;
• краткое изложение выводов экспертной комиссии;
• подписи членов комиссии;
• указание на особое мнение члена (или членов комиссии), в случае наличия такового.

К Акту может прилагаться особое мнение члена (или членов комиссии), не согласных с выводами Экспертной комиссии, указанными в Акте. Особое мнение составляется в произвольной форме и составляет приложение к Акту.

Для проведения технической экспертизы спорного Электронного документа Администрация предоставляет экспертной комиссии:
• специализированное ПО разработчика Средства ЭП – ПО АРМ РКС;
• идентификатор пользователя;
• информацию о спорной Операции (файл спорного электронного документа);
• код подтверждения, выработанный на симметричных ключах;
• ЭП, выработанная на ассиметричных ключах (при оффлайн-подтверждении отсутствует);
• время выработки ЭП.
• Акт признания ключа проверки ЭП, подтвержденный Пользователем (достоверность и работоспособность которого установлена на время совершения спорной Операции).

Проведение технической экспертизы спорного Электронного документа включает в себя выполнение следующих действий:
• загрузку в АРМ РКС:
- идентификатора пользователя;
- информации о спорной Операции;
- Кода подтверждения, выработанного на симметричных ключах;
- ЭП, выработанной на ассиметричных ключах (при оффлайн-подтверждении отсутствует);
- o времени выработки ЭП.
• проверку результатов разбора в АРМ РКС;
• печать протокола работы АРМ РКС.

В случае, если:
• ЭП и(или) Код подтверждения для данной спорной Операции верны;
• Ключ проверки ЭП, отобранный для разбора конфликтной ситуации, соответствует значению ключа в Акте признания ключа проверки ЭП,
считается установленным:
• что проверяемая спорная Операция была подписана Ключом ЭП, соответствующим зарегистрированному Администрацией Ключу проверки ЭП, использованному при проведении технической экспертизы и(или) предоставлен Код подтверждения выработанный на симметричном ключе, владельцем которого является Пользователь;
• владельцем Ключа ЭП и Ключа проверки ЭП является соответствующий Пользователь.
В случае, если:
• ЭП и(или) Код подтверждения для данной спорной Операции не верны;
• Ключ проверки ЭП, отобранный для разбора конфликтной ситуации, не соответствует значению ключа в Акте признания ключа проверки ЭП (достоверность и работоспособность которого однозначно установлена на время совершения спорной Операции)
считается установленным:
• что проверяемая спорная Операция не была подписана Ключом ЭП, соответствующим зарегистрированному Администрацией Ключу проверки ЭП, использованному при проведении технической экспертизы и(или) Код подтверждения выработан на симметричном ключе, владельцем которого не является Пользователь, зарегистрированный Администрацией;
• владельцем Ключа ЭП и Ключа проверки ЭП не является Пользователь, зарегистрированный Администрацией.

Акт Экспертной комиссии является окончательным и пересмотру не подлежит. Действия, вытекающие из него, являются обязательными для участников конфликтной ситуации.

Акт комиссии является основанием для предъявления претензий к лицам, виновным в возникновении конфликта.

Акт комиссии может являться доказательством при дальнейшем разбирательстве конфликта в суде.

г. Москва, Муниципальный округ Можайский
вн. тер. г., Сколково инновационного центра тер., Большой бульвар, д.42, стр.1, этаж цокольный, помещ. 136, рм 2

г. Москва, Муниципальный округ Можайский
вн. тер. г., Сколково инновационного центра тер., Большой бульвар, д.42, стр.1, этаж цокольный, помещ. 136, рм 2

8 800 550-65-30
hello@nopaper.ru

8 800 550-65-30
hello@nopaper.ru

Наверх